星神-小微聊案例

　　随着新商业时代的到来，许多实体行业经济均走向了商业转型升级，而在消费数字化、市场竞争激烈化等因素的影响下，传统营销推广方式已无法完全实体行业的需要，企业互联网营销推广体系的建立迫在眉睫！

　　可以说，一次成功的商业合作或商业交易，总离不开客户和企业之间成功的前期沟通，对于陌生客户的业务咨询，除了直接电话沟通就是网站留言了，但是网站留言容易出现以下问题：

　　① 客户一旦离开网站，企业无法继续与其沟通；

　　② 客户反馈时间取决于客服的积极性，容易出现未回复聊天，跟进不及时，损耗客户耐性；

　　③ 在网站留言沟通之后，若想继续跟进，需要客户提供个人资料，客户会有个人信息泄露的担忧；

　　④ 网站留言仅能简单记录咨询资料，无法转化为可视化数据供企业用户分析；

　　⑤ 在网站客服离职后，客户咨询资料容易丢失。

　　对于星神科技来说，以上问题同样在其商业运营中有所体现。首先，我们先来了解一下这家企业。

　　广东星神科技有限公司位于高新技术企业云集的广州科学城，是专业致力于商用显示系统解决方案研发、生产和销售的创新型企业。该公司由多名在软硬件及信息系统领域有着多年研发、工程和销售管理经验的业内资深人士创办，从成立以来，一直注重于技术研究和产品质量管理，是集研发、生产、销售和咨询服务于一体的综合性高科技企业。星神科技目前主营产品有：多媒体信息发布系统（数字告示系统）、多媒体广告一体机、多媒体触摸一体机、排队叫号系统、液晶拼接系统、定制化自助终端等，产品主要应用于政府、银行、酒店、商场、连锁店、营业厅、车站、工厂、企业、博物馆等场所，用户主要用于进行广告推送、消息通知、应用显示和查询互动等。

　　基于星神科技在商业沟通咨询中存在的问题和痛点，乐纷技术团队结合当代最热门的新媒体社交链接的思路，开发出“小微聊”来提升企业网站的客户转化率与粘性，并提高企业与客户的沟通咨询效果。

　　1、小微聊为星神科技提供邀请码，一次验证，终身可用；

　　2、发生在小微聊的业务咨询，即使客户退出聊天界面，星神科技也可推送离线信息继续跟进；

　　3、在小微聊电脑端后台，星神科技可以绑定多个微信号为小微聊客服，共享聊天页面内容，满足多客服同时在线跟进，避免客户跟进不及时；

　　4、无论是初次咨询还是二次跟进，小微聊全程使用微信作为第三方桥梁，解决客户个人信息泄露的担心；

　　5、当星神的小微聊客服离职后，其与客户的咨询沟通不会消失，方便对接人员无缝跟进。

　　在实际使用中，借助小微聊，星神科技实现及时与客户的初步沟通的需求，并进一步将其引导至电话咨询，增强客户的合作意向，提高双方达成合作的机会；同时，星神科技可以在小微聊电脑端后台监控每日咨询转化数据，并通过不断的研究和制定策略，提升咨询的转化率。