飞虹-小微聊案例

　　随着新商业时代的到来，许多实体行业经济均走向了商业转型升级，而在消费数字化、市场竞争激烈化等因素的影响下，传统营销推广方式已无法完全实体行业的需要，企业互联网营销推广体系的建立迫在眉睫！

　　可以说，一次成功的商业合作或商业交易，总离不开客户和企业之间成功的前期沟通，对于陌生客户的业务咨询，除了直接电话沟通就是网站留言了，但是网站留言容易出现以下问题：

　　① 客户一旦离开网站，企业无法继续与其沟通；

　　② 客户反馈时间取决于客服的积极性，容易出现未回复聊天，跟进不及时，损耗客户耐性；

　　③ 在网站留言沟通之后，若想继续跟进，需要客户提供个人资料，客户会有个人信息泄露的担忧；

　　④ 网站留言仅能简单记录咨询资料，无法转化为可视化数据供企业用户分析；

　　⑤ 在网站客服离职后，客户咨询资料容易丢失。

　　对于飞虹电子来说，以上问题同样在其商业运营中有所体现。首先，我们先来了解一下这家企业。

　　广州飞虹半导体有限公司成立于广州越秀区，诚信经营20多年，主要研发、生产、经营：场效应管、三极管等半导体器件，广泛应用于音响、家用电器、LED照明、电脑电源、充电器、逆变器、电瓶车、汽车电子等领域，为国内的电器厂家提供了优质的配套服务，为了实现公司销售、生产、研发的战略目标，于2002年1月创办了半导体封装工厂——广州飞虹友益电子科技有限公司，注册资本3600万元人民币，专业生产半导体分立器件，公司位于广州保税区，占地面积20亩，厂房3层共13000平方米，企业员工300多人。是中国大功率MOS管重点封装基地之一。

　　基于飞虹电子在商业沟通咨询中存在的问题和痛点，乐纷技术团队结合当代最热门的新媒体社交链接的思路，开发出“小微聊”来提升企业网站的客户转化率与粘性，并提高企业与客户的沟通咨询效果。

　　1、小微聊为飞虹提供邀请码，一次验证，终身可用；

　　2、发生在小微聊的业务咨询，即使客户退出聊天界面，飞虹也可推送离线信息继续跟进；

　　3、在小微聊电脑端后台，飞虹可以绑定多个微信号为小微聊客服，共享聊天页面内容，满足多客服同时在线跟进，避免客户跟进不及时；

　　4、无论是初次咨询还是二次跟进，小微聊全程使用微信作为第三方桥梁，解决客户个人信息泄露的担心；

　　5、当小微聊客服离职后，其与客户的咨询沟通不会消失，方便对接人员无缝跟进。

　　在实际使用中，借助小微聊，飞虹电子实现可以及时完成与客户的初步沟通的需求，并进一步将其引导至电话咨询，增强客户的合作意向，提高双方达成合作的机会；同时，飞虹电子可以在小微聊电脑端后台监控每日咨询转化数据，并通过不断的研究和制定策略，提升咨询的转化率。