客户资料：

广州飞虹半导体有限公司成立于广州越秀区，诚信经营20多年，主要研发、生产、经营：场效应管、三极管等半导体器件，广泛应用于音响、家用电器、LED照明、电脑电源、充电器、逆变器、电瓶车、汽车电子等领域，为国内的电器厂家提供了优质的配套服务，为了实现公司销售、生产、研发的战略目标，于2002年1月创办了半导体封装工厂——广州飞虹友益电子科技有限公司，注册资本3600万元人民币，专业生产半导体分立器件，公司位于广州保税区，占地面积20亩，厂房3层共13000平方米，企业员工300多人。是中国大功率MOS管重点封装基地之一。

客户需求：

对于陌生客户的业务咨询，包括飞虹在内的公司企业，除了直接电话沟通就是网站留言了，但是网站留言容易出现以下问题：

① 客户一旦离开网站，企业无法继续与其沟通；

② 客户反馈时间取决于客服的积极性，容易出现未回复聊天，跟进不及时，损耗客户耐性；

③ 在网站留言沟通之后，若想继续跟进，需要客户提供个人资料，客户会有个人信息泄露的担忧；

④ 网站留言仅能简单记录咨询资料，无法转化为可视化数据供企业用户分析；

⑤ 在网站客服离职后，客户咨询资料容易丢失。

解决方案：

1、小微聊为飞虹提供邀请码，一次验证，终身可用；

2、发生在小微聊的业务咨询，即使客户退出聊天界面，飞虹也可推送离线信息继续跟进；

3、在小微聊电脑端后台，飞虹可以绑定多个微信号为小微聊客服，共享聊天页面内容，满足多客服同时在线跟进，避免客户跟进不及时；

4、无论是初次咨询还是二次跟进，小微聊全程使用微信作为第三方桥梁，解决客户个人信息泄露的担心；

5、当小微聊客服离职后，其与客户的咨询沟通不会消失，方便对接人员无缝跟进。

使用效果：

借助小微聊，飞虹电子实现可以及时完成与客户的初步沟通的需求，并进一步将其引导至电话咨询，增强客户的合作意向，提高双方达成合作的机会；同时，飞虹电子可以在小微聊电脑端后台监控每日咨询转化数据，并通过不断的研究和制定策略，提升咨询的转化率。